Záruka a reklamace
Na všechny naše šperky poskytujeme záruku v délce 24 měsíců.
Každý šperk před zařazením do nabídky i před samotným odesláním pečlivě kontrolujeme. Samozřejmostí je platný státní punc, který potvrzuje pravost použitého drahého kovu.
Přestože si zakládáme na kvalitě, preciznosti a pečlivosit, může nastat situace, kdy nebude vše v pořádku. Každou reklamaci proto posuzujeme individuálně, s maximální péčí a odpovědností.
Co je součástí záruky?
Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu, které se projeví během záruční doby.
V případě oprávněné reklamace zajistíme opravu, výměnu nebo jiné vhodné řešení. Veškeré náklady spojené s uznanou reklamací, včetně nákladů na dopravu, hradíme my.
Na co se záruka nevztahuje?
Záruka se nevztahuje na:
• běžné opotřebení způsobené nošením (drobné oděrky, škrábance, deformace apod.)
• poškození vzniklé nešetrným zacházením nebo nesprávním používáním
• poškození způsobené nesprávným skladováním nebo údržbou
• změny povrchu způsobené působením chemických látek, kosmetiky, parfémů nebo čisticích prostředků
• šperky, do kterých bylo zasahováno jinou osobou než našimi zlatníky
Jak reklamaci uplatnit?
-
Vyplňte formulář pro REKLAMACI ZBOŽÍ.
-
Šperk bezpečně zabalte.
-
Odešlete jej na adresu:
TRES-FINANCE s.r.o.
Masarykova třída 1003
735 14 Orlová - Lutyně.
Doporučujeme využít přepravní službu s možností pojištění zásilky.
V případě uznané reklamace vám náklady na dopravu v běžné výši proplatíme.
Jak probíhá vyřízení reklamace?
Reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji.
O přijetí reklamace a jejím posouzení vás budeme průběžně informovat e-mailem. Pokud bude potřeba něco doplnit nebo upřesnit, spojíme se s vámi telefonicky.
Rozhodnutí o reklamaci bývá ve většině případů vydáno již do jednoho pracovního dne od převzetí zásilky.
Celý reklamační proces vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Pozáruční opravy
I po skončení záruční doby Vám rádi pomůžeme.
Za poplatek nabízíme opravy a úpravy šperků, které posuzujeme individuálně podle rozsahu poškození a technických možností opravy.
